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酒店智能化忌“自嗨”,宾客真正需要的智能化才是王道!

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人气:-发表时间:2016-09-05 14:42【

在当今科技高速发展的时代,智能化这个词语充斥在各大媒体中,酒店行业这几年来更是不断涌现智能化酒店,智能化、数字化酒店已然成为行业的大趋势。但酒店智能化忌“自嗨”,住客真正需要的酒店智能化才是王道!

智能化酒店

酒店业是服务性行业,本质上强调的是服务。酒店是一个为差旅人士提供优质短暂停留环境的地方,再微观些,酒店是为住客提供优质睡眠环境的地方。既然强调服务,那么如何让服务的提供方----酒店从业人员更好地为住客做好服务,这才是智能化应该着眼的地方。   

酒店又是企业,在做好为客服务的同时,如何实现开源节流也是酒店智能化在酒店日常运营中需要重点考虑的问题。

智能化酒店

随着信息科技的进步,尤其是近几年移动互联的出现,现有的酒店管理系统的局限性逐步显现:系统PC终端的固定位置摆放使得入住、退房高峰期客人在前台排队等候;客房做房管理仍停留在房态修改的初级阶段,服务员凭房态打印表单指引做房等。

智能化酒店

真正的智能酒店是利用智能手机、平板电脑等移动终端和PC通过有线及无线网络(WIFI、手机的数据信号)把酒店的各级管理人员、销售人员、前厅人员、客房人员、财务人员及工程人员联合起来,通过对酒店现有的操作工序进行拆分后的重新优化组合,实现销售、预订、预排房、入住、退房、客房做房(撤布草、搞卫生、铺床)、入住订单预处理、住客档案批处理、酒店物品管理、设备管理等操作工序的流水线作业;它的出现,在为住客服务方面,能体现以下的优越性:

入住前:

智能化酒店

数字酒店整体解决方案强调尽可能在客人入住前做好所有的准备工作,让客人到店时快速入住,及根据客历档案记录的客人住店习惯,为客人在店中实现个性化的定制服务;把重要又紧急的事情通过流程分解再造变成重要却不紧急。

入住中:

智能化酒店

1、移动智能终端的使用,让前台人员在前厅的任何位置都可帮助客人办理入住退房等手续。实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验;

2、人手一台的移动终端(智能手机),保证前厅人员、客房人员等酒店员工随时记录客人服务需求,为住客快速服务的同时方便客人消费及住店习惯等数据的采集,实现住客档案的随叫随记;

3、让繁琐的业务操作简单化,使得前厅及销售人员有更多的时间与住客交流,更好了解住客需求,不断提升酒店服务;

4、数字酒店整体解决方案还从操作工序上改变酒店传统的做房模式,把传统酒店一个客房服务员做完一间房的操作分解成撤布草、搞卫生、铺床三道智能化流水线工序,从流程上杜绝服务员用脏布草抹地等不卫生现象的发生,并且根据客房明天的入住情况决定铺床工序的执行也保证了客人入住使用的布草是最干净的,避免床单被套等用品长期在房间里铺尘。

退房后:

智能化酒店

数字酒店整体解决方案在解决酒店内部流程改造的同时,更从住客住店的根源考虑,提供客户关系维护的微信互动平台。只有充分了解住客为什么住酒店这个问题,才能让住客记住酒店进而离不开酒店。

强调了为客服务,再从酒店开源节流的角度分析真正的数字酒店整体解决方案优越性:

1、智能化流水线作业提升工作效率,节约人手;

2、移动终端记录下员工的工作记录,为酒店的量化管理提供依据,也让管理变得更加公平、公正和公开;

3、新的做房流程在保障客房卫生的同时,提升了布草等物料的周转率,减少物资损耗及延长同批次采购的物品的使用寿命;

4、让系统实时记录所有物料在仓库、客房、做房过程中、送洗过程中等位置及环节中的分布情况,避免了物料隐身、丢失、重复采购的浪费现象;

5、让系统实时记录酒店所有设备设施的分布情况、维修情况,保养情况,实现酒店倡导的酒店设备维护重于维修的管理理念,延长设备使用寿命;

酒店智能化是一个很广的话题,也是随着技术的不断创新可以不断探讨的话题,我认为能让酒店提升为客服务质量、提升酒店运营质量的智能化,才是住客需要的智能化。当然也是酒店需要的智能化。

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